每兩年，商務部都會將納稅人的調查結果提交給第三方政府機構，進行稅務管理的全面“體檢”。通過“體檢”，了解納稅人的需求，掌握納稅人對稅務管理的整體高評價，從而提高稅務管理水平。2014年7月至8月，商務部在注冊投資公司時，將調查結果移交給第三方政府機構，采用計算機輔助電話號碼的調查結果方法，對全省31個省(自治區、直轄市)和5個計劃單列稅務機關進行了納稅人評議調查結果，并于11月公布了調查報告。

* 12366呼叫服務態度；

*稅源管理人員的誠信自律狀況；

*簡化

政策和政治宣傳在申請和使用程序中的地位(配額)；

*非法征稅狀態(定額)；

*出口退稅業務即時提醒的狀態(額度)；

*單據領用方便(地稅)；

*人員執行第一法律責任制度(地方稅)的情況；

*稅務稽查員的誠信和自律(當地稅務投資公司注冊)。

*稅務申請的順利運作；

*稅務所等候周；

*網站稅收公共服務運行順暢；

*實施的稅務申請是否便于操作；

*網站首次維護納稅公共服務的狀態(額度)；

*對小型、微型和中型企業征稅

注冊投資公司的政治宣傳和培訓狀況(地方稅)。

*注冊投資公司，處理稅務人員違法違規舉報的及時性和可信度；

*處理納稅公共服務投訴的及時性和可信度；

* 12366呼叫服務態度；

*對法令進行政治宣傳的及時性(配額)；

*對法令進行政治宣傳的普遍性(配額)；

*稅務所公共服務等候周(地稅)；

注冊投資公司* 12366電話暢通(地稅)。

鑒于納稅人評估調查的結果，國家稅務總局要求地方稅務機關對存在嚴重不足的問題進行比較，認真整改。那么，這四個多月來，各地針對納稅人的“不滿”采取了哪些整改措施呢？往下看↓

難點:部分獲批項目周數較短，所需材料較多。

整改:

◆根據申請，整個流程是在辦稅服務大廳完成的，還是轉到了收容所。

◆納稅人要求提交的信息不得超出《條例》規定的信息范圍。

◆國家稅務總局要求提交的信息包括“其他”等事項不明的單項審批項目，市局整合了“其他”的具體含義。

◆認真落實商務部、國家外匯管理局《關于公共服務、商業貿易等項目內部繳納稅款備案難問題的新聞稿》。(商務部2013年第40號新聞稿)明確規定，申報人提交的資料完整且填寫了《備案表》原件的，應當在現場將序號回執后的《備案表》退回申報人。

◆立即在內網發布數據庫。

難點:法律政治宣傳咨詢的時效性稍有欠缺。

整改:

◆2月2日，海淀區地方稅務局、北京人民廣播電臺合作伙伴央視《地稅提示》2月開播。每周一周三注冊投資公司。周五，納稅人可以在中央電視臺(上海新聞頻道)上收聽熱點稅收問題和稅務提醒等細節。

◆2015年4月，海淀區地稅局還將與央視聯手，在上海市地稅局網站上推出“稅務講堂”央視版，為納稅人提供稅收基礎知識、講座知識、熱點問題的視頻課件，并付費讓納稅人學習使用。

◆加強本網站和百度的維護管理，拓展與騰訊、大鵬、搜狐、網易的聯動機制。

◆適當調動稅務協會、市局部門、干部稅務機關的自然資源，進行分級、分項咨詢。結合實施“稅運證”咨詢服務，提高政治宣傳咨詢的選擇性。

難點:政令政治宣傳的普遍性得分比較高。

整改:

◆以納稅人需求為導向，合理利用自然資源，統籌稅收政治宣傳和管理。

◆建立納稅公共服務郵件系統，實現公共服務的前移，幫助納稅人防范納稅的可能性，提高法律法規的合規性。

◆充分發揮網站、電視臺、百度的平臺，拓展

政治宣傳。

◆繼續辦好單一納稅人學校，開展網站納稅人建校工程。

難點:納稅人納稅等待時間過長，辦稅服務大廳效率不夠。

整改:

◆加快延伸辦稅服務大廳建設項目，增加辦稅窗口，結合稅源管理網格推進管理工作，繼續拓展社會公共服務分支建設項目。

◆加強稅務公共服務現場管理，加強首問合同、稅務討論管理、稅務引導公共服務管理、應急處置管理，防止稅務引導缺位、涉稅討論意愿缺失等問題。

難點:納稅人對處理納稅公共服務投訴和處理稅務人員違法違規行為的評價不高。

整改:

◆積極宣傳納稅人投訴渠道，暢通納稅人投訴舉報渠道。

◆重視投訴刑事案件的調查核實，完善收集管理工作?！糁匾晫π淌掳讣对V的處理。

◆加大紀檢監察機構的監管范圍，內部公布舉報違法違規行為的電話，對查實的問題給予責任人，制定責任人反饋機制，第一時間告知責任人的納稅人或舉報人。

難點:國稅的合作伙伴在稅務登記、稅收信用評級等各方面的聯合管理工作不夠深入。

整改:

◆全面落實《安徽省國家稅務局、安徽省地方稅務局關于建立長期合作伙伴創新稅收公共服務和管理的意見》，擴大國稅、地稅合作伙伴范圍，拓寬國稅、地稅合作伙伴覆蓋面。

◆在信息化的前提下共同開展稅務登記，受理稅務登記申請，提供具體的信息表格，設置登記手續，統一納稅人識別號競爭規則，共同辦理稅務登記和增值稅認定。共同開展稅務登記注銷管理，避免重復戶籍。

◆結合法律法規的涉稅信息，逐步整合文件格式細節及相關要求，實現納稅人對國稅、地稅報送的電子涉稅信息“一次性報送、共享國稅、地稅”。

◆共同制定新《稅務金融機構管理的必要性》，通過省級綜合金融機構數據平臺加強稅務金融機構的數據交換，依托稅務金融機構管理平臺，利用信息技術對稅收信用評級進行高度評價，共同開展信息技術評估，取消信息報送。

難點:有納稅人反映“我這樣的老會計，電腦操作不熟練，做網站審批很累”。

整改:黑龍江省鐵嶺市地方稅務局在辦稅服務大廳設立稅務指南，咨詢納稅人進行網站審批，并在自助納稅區安裝計算機系統，方便納稅人上學，同時做網站審批。

對于綜合納稅人最不滿意的工程項目，稅務機關需要在下一步整改以下幾個方面-

*提高信息技術稅收支持的作戰能力；

*提高稅務效率；

*進一步加大對小微中型企業實施稅收外資；

*進一步加強廉政建設。